Este sistema automatizado recebe chamados de ouvidoria (via formulário ou WhatsApp), identifica o setor responsável (como Saúde, Educação, Finanças, etc.), coleta os dados do cidadão, classifica automaticamente o status (pendente, em andamento, concluído) e a prioridade (baixa, média, alta). Cada agente atua de forma independente, direcionando corretamente as demandas, garantindo organização, rastreabilidade e agilidade no atendimento público.