Perguntas Frequentes

1 – O dinheiro entra na minha conta quanto tempo após o meu cliente pagar uma cobrança?

No caso de boleto, depois que o seu cliente efetua o pagamento, demora 1 dia útil para confirmar o recebimento e o valor estar disponível para transferência em sua conta no Asaas. Para cobranças via cartão de crédito, a confirmação é imediata, porém o valor só fica disponível para transferência dentro de 30 dias. O prazo de transferência é estabelecido de acordo com o preenchimento dos dados de seus clientes, respeitando as regras a seguir:

– Caso você tenha preenchido nome, CPF e telefone dos seus clientes, ou enviado três notas fiscais para nós, o prazo de transferência será de 2 dias úteis a partir do pedido. Porém, caso o setor de análise indique um valor alto de risco, pode fazer a alteração para 14 dias como forma de segurança.

– Se houver falta de informações nos dados de seus clientes, caso você preencha seus próprios dados como cliente, não haja envio de três notas fiscais ou sua conta para recebimento da transferência for conta poupança, o prazo passará para 14 dias para realização da transferência.

2 – Tem como enviar cobranças por email ?

Sim, você pode enviar as cobranças de 4 formas: Por email, SMS (mensagem de celular), pelos Correios ou ainda imprimir para entregar direto para seu cliente.

3 – É pago alguma taxa para sacar o dinheiro da minha conta no Asaas?

Taxa de R$5: Para transferências de valores abaixo de R$250 ou se a transferência for feita para uma conta secundária;

Transferência gratuita: Para valores acima de R$250,00 e conta principal.

 

4 – Existe limite de quantidade ou de valor para as transferências?

Não existe limite.

5 – Quais são os valores cobrados pelos serviços?

O sistema não tem taxas pela geração nem pela edição dos boletos, somente pela liquidação. A taxa de liquidação é fixa em R$6,96. Porém, temos como diminuir o valor da taxa através da opção dos planos, segue link: https://www.asaas.com/precos. Nos planos mensais você compra, por exemplo, 100 boletos a R$4,25. Você vai pagar R$425,00 de uma vez e tem um mês para usar esses 100 boletos. Eles não são acumulativos.

6 – A conta para saque deve ser em nome do titular do cadastro do Asaas?

No caso de pessoa física:

Recomendamos que a conta bancária seja em nome do titular da conta do Asaas, mas é possível pedir transferência para contas de terceiro), desde que a documentação do titular da conta seja enviada. Para mais informações, clique aqui.

Para Pessoa Jurídica:

Cadastros feitos em pessoa jurídica só poderão informar uma conta bancária jurídica ou uma conta bancária física em nome do sócio administrador da empresa.

7 – O que é necessário para que a transferência seja realizada para a minha conta?

Clique aqui para saber passo a passo.

8 – Informei o número da agência ou da minha conta com erro e só percebi após pedir a transferência. Como proceder?

Quando você informa o número da sua agência ou conta com algum erro, a transferência realizada volta para o ASAAS e precisa ser feita novamente. Você deve corrigir seus dados na área de configurações do seu cadastro para que a transferência seja refeita. Não é necessário solicitar novamente a transferência para o ASAAS. Porém, é cobrada uma taxa de R$5,00 para que a transferência seja refeita, então recomendamos cuidado redobrado ao digitar seus dados.

9 – Como funciona a emissão de Nota Fiscal para o serviço realizado pelo ASAAS?

O ASAAS emite Nota Fiscal do valor da taxa de boleto e/ou de transferência para cada transferência realizada e efetua o envio para o e-mail cadastrado.

10 – Meu site necessita de integração, como o Asaas pode me ajudar ?

O ASAAS tem disponível uma API que você pode integrar dentro de seu software ou site, para facilitar ainda mais suas cobranças. Clique aqui para ter acesso à documentação e saber mais detalhes.

11 – Como faço para integrar o ASAAS com o ContaAzul?

Clique aqui para saber mais.

12 – Se eu for pessoa física, posso cobrar com o nome fantasia da minha empresa?

Somente é permitido cobrar em nome de empresa, apresentando os documentos exigidos. Ex: Contrato Social ou Certificado de MEI.

13 – Como faço para solicitar um estorno?

Clique aqui para saber mais.

14 – O Asaas vai ligar para os meus clientes?

Nas suas primeiras transferências, havendo o telefone cadastrado nos seus clientes, é comum que o ASAAS ligue para alguns deles, afim de validar a idoneidade das transações.

Fique tranquilo: nosso pessoal é super educado e somente confirmará com o seu cliente que a compra foi realizada por ele.

15 – Como me cadastro?

Na tela inicial de nosso site (www.asaas.com) você deve informar o seu e-mail e depois clicar em GERAR BOLETO AGORA. Você deve gerar então, uma cobrança. Após gerar sua primeira cobrança, que pode ser um teste ou uma cobrança real, você deve definir uma senha para o seu cadastro. Em seguida você será direcionado a outra tela, seu Resumo De Cobranças, onde terá acesso a algumas abas no lado esquerdo do sistema. A ultima aba será a aba “CONFIGURAÇÕES”. Você deve acessar CONFIGURAÇÕES>INFORMAÇÕES e preencher os DADOS COMERCIAIS, RECEBIMENTO DE TRANSFERÊNCIAS E BOLETO BANCÁRIO. Após preencher estas informações, você deve acessar DOCUMENTOS, ainda na aba Configurações, e anexar os documentos que solicitamos.

16 – Posso me cadastrar como Pessoa Física?

Sim! Nosso sistema é feito tanto para pessoa física quanto para pessoa jurídica.  

17 – É possível colocar minha logo no boleto?

Os clientes que possuem o pacote acima de 200 boletos, tem a possibilidade de colocar a logo da empresa no boleto. Para clientes com o plano pague pelo uso, ou menos de 200 boletos não permitimos clocar a logo da empresa. Caso você tenha se cadastrado como PJ, você pode inserir a razão social ou o nome fantasia da sua empresa conforme consta na Receita Federal no cedente do boleto.